Teslim Edildiği Şaşırtıcı Bildirime Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4437390557 numaralı, yaklaşık 270 TL tutarındaki araç güneşlik şemsiyesi siparişim Hepsijet ile gelecekti. 13 Temmuz Pazartesi günü saat 10:54’te kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım, aynı gün saat 17:27’de ise tarafıma teslim edildiği yazan bir mesaj geldi. Ancak ne kargocu geldi ne de kargom bana ulaştı.

Ben işletme sahibiyim, dükkanımın adı sistemde kayıtlı ve teslimat adresim iş yerim. Dükkanım sabah 08:00 ile akşam 19:00 arası sürekli açık olmasına rağmen, sistemde kargonun “Harun Avcı’ya bizzat teslim edildiği” şeklinde not düşülmüş. Ne ürünüm var ne de kargoyu getiren bir görevli gördüm.

Hepsijet’ten gelen SMS’lerde 62754944428959 numaralı gönderinin teslim edildiği belirtiliyor fakat ortada teslim edilen hiçbir şey yok. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “aranacaksınız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Teslim edilmemiş bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişime ait ürünün acilen gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca bu hatadan sorumlu kargo personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.