Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Cevapsız Mağduriyet

Hepsijet üzerinden 453 044 217 8 numaralı siparişim ile ilgili olarak kabul edilemez bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim için teslim tarihi 1 Eylül olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca geçiştirme niteliğinde, hiçbir somut karşılığı olmayan cevaplar verilmiş, kesinlikle çözüm üretilmemiştir. Özellikle 2, 3 ve 4 Eylül tarihlerinde Sinop/Ayancık bölgesinde hiçbir şekilde kargo dağıtımı yapılmamıştır. Aradığım her seferinde kargomun “dağıtıma çıkacağı” veya “en kısa sürede teslim edileceği” söylenmiş, ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir.

Bu açıkça müşteriyi oyalama, yanıltma ve hizmet kusuru anlamına gelmektedir. Kargomun teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmakta, işleyişim sekteye uğramakta ve ciddi sorunlarla karşılaşmaktayım.

Bu nedenle kargomun Sinop/Ayancık adresime ivedilikle ve en geç 4 Eylül’de teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, hem de hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle gerekli yasal işlemleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece aksaması kabul edilemezdir ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin telafisi için de ayrıca tazmin talep etme hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.