Şubesi Olmayan Şube Ve Eksik İletişim Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Hepsijet aracılığıyla CPR5117******16 takip numaralı gönderimin teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 31.01.2026 tarihinde kargomun teslim edileceği belirtilen şubeye ulaştığı bilgisi verildi. Sistem üzerinde mahalle adıyla görünen bu şube ile aram sadece yaklaşık 200 metre olmasına rağmen, böyle bir şube fiilen bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomu acil almam gerektiğini belirttim ve kargomun nerede olduğunu sordum. Bana sürekli kargonun şubede olduğu söylendi, ancak şubenin açık adresini istememe rağmen herhangi bir adres verilemedi, şube telefonu da paylaşılmadı. Bir konuşmada kargonun arabada olduğu, başka bir sefer depoda olduğu söylendi, ancak aracın ya da deponun nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi. Dağıtım yapan kurye ile irtibata geçmek istediğimde ise ne numara verildi ne de kimin dağıtıma çıktığı bilindiği söylendi.

Kayseri Melikgazi bölgesinde, şubesi olmayan bir şube adı üzerinden işlem yapılması ve hiçbir net iletişim bilgisi, adres, irtibat kişisi paylaşılmaması nedeniyle kargom hâlâ teslim edilmedi ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Gönderimi emanet ettiğim bir kargo firmasından, kargomun nerede olduğuna dair çelişkisiz, net bir bilgi ve paketimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.