Kaybolan Sweat Ürünüm İçin Tazminat Ve Komisyon İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum sweat ürünümü 24 Temmuz tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim. 21917333148711 gönderi kodlu kargom, 30 Temmuz’da teslimat şubesinde kayboldu. Ürünün kaybolduğu netleşmeden, Sürat Kargo’dan bana herhangi bir teyit gelmeden Dolap siparişi sp06438489934 numaralı işlemi hemen iptal etti ve süreci kapattı.

Şu anda Dolap tarafı Sürat Kargo’nun bana tazminat ödeyeceğini söylüyor, Sürat Kargo ise ekranlarında böyle bir durum görmediklerini, görseler bile bu sürecin 6 aydan önce sonuçlanmayacağını belirtiyor. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve her iki taraftan da mağdur ediliyorum. Kaybolan ürünümün yaklaşık bedeli 250 TL olmasına rağmen, Dolap tarafında benden 40 TL komisyon kesilmiş gibi görünüyor.

Bu süreçte iki kez kargo şubesine giderek durumu yerinde çözmeye çalıştım ve ayrıca kargo firmasıyla yaptığım telefon görüşmesinin ekran görüntüsünü de Dolap’a iletmeme rağmen bu açıklamalarım dikkate alınmadı. Ben satışı Dolap uygulaması üzerinden yaptığım için, hizmet bedeli adı altında hem alıcıdan hem satıcıdan ücret alan Dolap’ın kargo firması ile bütün süreçlerde muhatap olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyete sadece hazır, robot cevaplarla dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, haksız görünen komisyon kesintisinin iptal edilerek iade edilmesini ve kargo firmasıyla yaptığım tüm görüşme ve şube ziyaretlerine rağmen çözülemeyen bu mağduriyetimin Dolap tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.