Sık Tekrarlanan Kargo Sorunları Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Sıfır yıldız olsa o şekilde verirdim, inanın, ama puanlamada en az bir yıldız olduğu için o şekilde puanlamak zorundayım. Güre'de oturuyorum ve Hepsiburada alışverişlerim olsun ya da başka lojistik destek sağlamış olduğunuz firmalar olsun, her 10 alışverişimizin paket gönderiminde en az 7‑8 tanesi sorunlu; her seferinde müşteri hizmetlerini veya ana merkezinizi aramak zorunda kalıyorum. Şikayet ile bu işi yapacaksanız, eğer bu işi yapmayın bence. Size inanarak lojistik destek isteyen iş ortağınız olan çeşitli gönderici firmaları da zor durumda bırakıyorsunuz ki, zaten biz müşteriler olarak sayenizde hep mağduruz. Kayıp paketlerimiz, adreste olmamıza rağmen rızamız dışındaki adreslere paket bırakılması ve çok acil olan ihtiyaçlarımızın rızamız dışında göndericiye iade edilmesi... Adresimize nadir de olsa iki kere gelen elemanınızın laubali davranışlarını da söylemiyorum bile... Hakkınızda şikayetlerim saymakla bitmiyor. Bu işi yapmak istiyorsanız, önce elemanınızı eğiterek müşteriyle nasıl iletişim kuracağını öğretin ve yapmanız gereken kargoculuk işini doğru adreslere—paketleri kaybetmeden—düzgün olarak yapın. Yoksa bu şekilde devam ederseniz, eminim ki her işini düzgün yapmayan esnaflarda olduğu gibi en sonunda kepenk kapatacaksınız. Ben şahsen emeklerimin ve vaktimin herkes gibi değerli olduğunu düşünüyorum ve tüm bu haklarımı bana harcattığınız için size ve elemanlarınıza helal etmiyorum; tahmin ediyorum ki gönderici lojistik firmalar da aynı şekilde düşünüyordur... Bilemiyorum, anlatabildim mi?