to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimat Yapılmadı, Müşteri Hizmeti Yetersiz
Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada üzerinden üç ayrı sipariş verdim. Teslimat seçeneği olarak randevulu teslimat (Pazar günü teslimat) opsiyonunu özellikle seçtim çünkü sadece Pazar günü evde bulunabiliyorum. Aynı zamanda Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu hizmetler için ek ücret ödüyorum.
Ancak tüm Pazar günümü evde geçirmeme rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Daha da kötüsü, teslimatın 22:00’ye kadar gerçekleşeceği belirtilmesine rağmen ne bir kargo geldi, ne de müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün oldu. Böyle bir durumda müşteriye hiçbir destek sağlanmaması kabul edilemez.
Eğer gerçekten Pazar günü teslimat yapılamayacaksa, bu hizmet neden sunuluyor? Müşterileri yanıltmanın ve zamanlarını çalmanın açıklaması nedir? Üç ayrı siparişim günlerdir Hepsijet deposunda bekliyor (3 ila 5 gündür) ve hala bir hareket yok.
Aşağıya teslimatın Pazar günü planlandığını gösteren ekran görüntüsünü da ekliyorum.
Bu durum bir ihmal değil, resmen müşterinin mağdur edilmesidir.
Hepsiburada gibi bir platformun bu kadar vasat bir lojistik ve müşteri destek hizmeti sunması kabul edilemez. Premium hizmet vaadiyle insanlardan ek ücret alıp, bu vaatleri yerine getirmemek, açıkça güven kaybıdır.
En kısa sürede konuyla ilgili açıklamanızı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada üzerinden üç ayrı sipariş verdim. Teslimat seçeneği olarak randevulu teslimat (Pazar günü teslimat) opsiyonunu özellikle seçtim çünkü sadece Pazar günü evde bulunabiliyorum. Aynı zamanda Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu hizmetler için ek ücret ödüyorum.
Ancak tüm Pazar günümü evde geçirmeme rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Daha da kötüsü, teslimatın 22:00’ye kadar gerçekleşeceği belirtilmesine rağmen ne bir kargo geldi, ne de müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün oldu. Böyle bir durumda müşteriye hiçbir destek sağlanmaması kabul edilemez.
Eğer gerçekten Pazar günü teslimat yapılamayacaksa, Hepsijet bu hizmet neden sunuluyor? Müşterileri yanıltmanın ve zamanlarını çalmanın açıklaması nedir? Üç ayrı siparişim günlerdir Hepsijet deposunda bekliyor (3 ila 5 gündür) ve hala bir hareket yok.
Aşağıya teslimatın Pazar günü planlandığını gösteren ekran görüntüsünü da ekliyorum. Bu durum bir ihmal değil, resmen müşterinin mağdur edilmesidir.
Hepsiburada gibi bir platformun bu kadar vasat bir lojistik ve müşteri destek hizmeti sunması kabul edilemez. Premium hizmet vaadiyle insanlardan ek ücret alıp, bu vaatleri yerine getirmemek, açıkça güven kaybıdır.
En kısa sürede konuyla ilgili açıklamanızı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsamil Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 21.07.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Siparişlerimin 21/07 günü teslim edilmiş olması doğru, ancak asıl sorunum bu değil. Sipariş sırasında özellikle “Pazar teslimatı” seçeneğini seçtim ve e-posta ile de bu teyit edildi. 21 Temmuz Pazar günü tüm gün evde olmama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Eğer Pazar günü teslimat yapılamayacaksa, bu opsiyon neden sunuluyor? Bu durum zaman kaybı, yanıltıcı hizmet ve bir mağduriyet yaratmaktadır. Ismail
