Onarımı Tamamlanan Kulaklık Yanlış Adrese Gönderildi Ve Hepsiburada Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada’dan satın aldığım Anker Soundcore R50i tws Bluetooth kablosuz kulaklığımı (Talep No: 815040495, Sipariş No: 4025785606) garanti kapsamında onarım için 30 Mart’ta talep oluşturarak, 31 Mart’ta Hepsijet tarafından güncel adresimden teslim edilerek gönderdim. Ürün onarılmış ve tekrar kargoya verilmiş ancak uzun süredir kullanmadığım eski adresime gönderildiğini 27 Nisan tarihinde öğrendim.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep açtım. Ardından Hepsiburada’dan bir hanımefendi tarafından aranarak konuyu Hepsijet ile çözmem gerektiği, bana bir kod gönderildiği ve bu kodla Hepsijet üzerinden işlem yapabileceğim söylendi; ancak bana herhangi bir kod ulaşmadı. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de adreste değişiklik yapamayacaklarını, sorunu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini ifade ettiler.

Hem Hepsiburada ile yaptığım telefon görüşmesinde hem de canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde net ve çözüme yönelik hiçbir bilgi alamadım. İki taraf arasında yönlendirilmekten başka bir ilerleme sağlanmadı ve şu anda onarılmış olan ürünüm yanlış adreste beklerken ben mağdur durumda kaldım.

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Hepsiburada’yı kaybetmek istemiyorum. Onarımı tamamlanan kulaklığımın, mevcut ve aktif olarak kullandığım güncel adresime yeniden yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.