Müşteri Talebine Rağmen Hepsijet’te Tek Seferlik Dağıtıma Çıkan Kargo Zorla İade Edildi

Nadirkitap.com’dan aldığım ürünüm Hepsijet ile kargolandı. 26 Aralık Cuma günü kargom ilk kez dağıtıma çıkarıldı, kurye beni aramış ancak o anda telefonu göremediğim için birkaç dakika sonra geri dönüş yaptığımda, iade sürecinin başlatıldığını ve artık teslimat yapamayacağını söyledi. Çağrı merkezini aramam ve iade talebini iptal ettirmem halinde ürünü tekrar getirebileceğini belirtti.

Bunun üzerine hemen Hepsijet çağrı merkezini arayarak ürünü istemediğim bir iade sürecine sokmak istemediğimi, kargomun iade edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi ilettim. Talep oluşturduklarını söylediler. Ancak akşam sisteme baktığımda, tüm bu görüşmelere rağmen iadenin onaylandığını gördüm. Ertesi gün çağrı merkezini tekrar aradığımda, saat 13:18’de benim talebimi oluşturduklarını, buna rağmen saat 15:00’te şubenin iade işlemini sürdürdüğünü öğrendim. İadeyi yeniden iptal ettirmek ve kargomu teslim almak istediğimde ise ürünün şubeden iade için çıktığını, artık süreci durduramayacaklarını söylediler.

Hepsijet’e sormak istiyorum; bir gönderi yalnızca bir kez dağıtıma çıkmışken bu kadar hızlı ve ısrarcı şekilde iade süreci başlatmanızın amacı nedir, bu süreçle hem alıcıyı hem satıcıyı mağdur etmek mi istiyorsunuz? Neden dağıtıma çıkan bir ürünü, açıkça talep etmemize rağmen tekrar adresimize getiremiyorsunuz? Müşteri taleplerini dikkate almayacaksanız neden çağrı merkezi üzerinden talep oluşturuluyor ve neden bu talepler işleme alınmıyor? Tüm bu hataların sonucunda hem ürünümden oldum hem de gereksiz yere zaman kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kargomun iade süreci durdurularak tekrar adresime getirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.