Mango Siparişimde Hepsijet Kurye Kaba Davranışı Ve Haksız İade Süreci

16.09.2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden verdiğim FA4U97 numaralı siparişimin, Hepsijet tarafından yapılan teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. İstanbul Maltepe depodan gelen kurye, Mango200003179903 takip numaralı kargomu kendi evimde anneme teslim etmemiştir. O sırada lavaboda olduğum ve telefonu açamadığım için teslimat kodunu veremedik, bunun üzerine kurye kargoyu teslim etmeyi reddetmiş ve anneme karşı oldukça kaba bir üslup kullanmıştır.

Olay sonrasında Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak gönderi için ikinci dağıtım talebi oluşturdum. Buna rağmen kargom hiçbir şekilde ikinci dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmıştır. Hepsijet’in kendi sitesindeki takip ekranında da gönderimin “transfer sürecinde” olduğu ve iade sürecinin başlatıldığı açıkça görülmektedir.

Yaklaşık 20 gündür beklediğim ve benim için önemli olan bu kargonun, hiçbir makul esneklik tanınmadan anında iade edilmesini iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı, önceki görevliyle telefon üzerinden rahatça çözüm üretebiliyor, hatta kendisiyle gayet iyi bir iletişim kurabiliyorduk. Önceki teslimatlarda esneklik sağlanırken bu kez özellikle sorun çıkarıldığını ve gönderimin kasıtlı şekilde iadeye yönlendirildiğini düşünmekteyim.

Hepsijet ve Mango’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kaba davranışın ve keyfi olarak iade süreci başlatılmasının araştırılmasını talep ediyorum. En önemlisi de, kargomun iade süreci tamamlanmadan yeniden adresime yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.