Kurye Yanlış Teslimat Notu Ve Haksız İade Süreciyle Mağdur Oldum

Rossmann’ın internet sitesinden 24 Ocak 2026 tarihinde rso101595172 numaralı siparişi verdim. Gönderim Hepsijet ile sağlanacaktı. 26 Ocak 2026 saat 15:25’te kargonun “Gönderi alındı – dağıtım aracında” olduğu bilgisi geldi. 27 Ocak 2026 saat 17:29’da ise kargo takip ekranında hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmemesine rağmen “Teslimat denemesi – alıcı adreste tanınmıyor (iade edilecek) ” notu ile iade sürecine alındığını gördüm.

Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Adres olarak İstanbul Acıbadem’de, Akasya AVM ofislerindeki iş yerimin adresini verdim. O gün ofiste kimseyle görüşülmedi, kapı çalınmadı, teslimat için en ufak bir girişim olmadı ve tarafıma telefonla da ulaşılmadı. Buna rağmen sanki adreste sorun varmış gibi sistemden not düşülmüş.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede temsilci, haklı olduğumu kabul ederek iade sürecini iptal ettiğini ve yeniden teslimat denemesi yapılacağını söyledi. Ancak ertesi gün kargo durumunun hâlâ “iade” olarak göründüğünü fark edip tekrar aradığımda bu kez kurye tarafından “adres teslimat haritası dışında” notu girildiği söylendi. Bu da tamamen gerçeğe aykırı, çünkü adres son derece merkezi bir lokasyonda ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Müşteri temsilcisi de adresin teslimat alanı içinde olduğunu teyit etti.

Tüm bu teyitlere rağmen kargom şu an İzmir yönüne iade sürecine sokulmuş durumda ve bana “artık yapılabilecek bir şey yok” deniyor. Kampanya döneminde aldığım ürünler tükendiği ve indirim sona erdiği için aynı ürünleri aynı şartlarda yeniden sipariş etme imkanım kalmadı. Hem ürünlerimden oldum hem de ücret iadesi için belirsiz bir süre beklemek zorundayım.

Kurye tarafından gerçeğe aykırı teslimat notları girilmesi, teslimat için hiçbir iletişim kurulmadan iade sürecine geçilmesi ve müşteri hizmetleri ile operasyonun birbirini tutmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kuryenin bu rahat ve sorumsuz davranışı yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

Hepsijet’ten, öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, sorumlu kuryenin ciddi şekilde uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu kadar kötü yönetilen dağıtım sürecinin sonuçlarının tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. En azından iade süreci bu kadar hızlı başlatılmadan önce bana haber verilseydi, ben de gidip şubeden teslim alırdım.