Koton Siparişim Mağazada Bulunamadı, Ürünüm Kayıp Ve Çözüm Sunulmuyor

11 Haziran tarihinde Koton internet mağazasından 3020236238412913 numaralı siparişi verdim ve ürünüm Hepsijet firması aracılığıyla Trabzon Forum Koton mağazasına teslim edilmiş olarak görünüyordu. Ancak mağazaya gittiğimde ürünümü bulamadılar. Koton internet şubesinde, ürünün Hepsijet tarafından a. İsimli mağaza görevlisine teslim edildiği yazıyor. Fakat mağaza görevlileri, ürünün kendilerine teslim edilmediğini ve teslim edilmediği halde sisteme teslim edilmiş gibi giriş yapıldığını belirttiler.

Hem Koton müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile iletişime geçtim, her ikisi de şikayet kaydı oluşturdu ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm üç gündür kayıp ve mağazadan da, Hepsijet’ten de net bir yanıt alamıyorum. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 1400 TL olarak yaptım.

Ürünümün en kısa sürede bulunmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Gerekirse ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya ürünümün hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum.