Kayıp Kargo Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Güven Vermeyen Kargo Görevlisi Deneyimi

Adidas’tan verdiğim ads47915865-11 numaralı gönderim Hepsijet ile teslim edilecekti. 10 Aralık’ta kargo görevlisi aradığında dışarıdaydım, paketi bakkala bırakabileceğini söyledi. Bir süre sonra “Eve kadar çıktım abla” deyince, yıllardır hiçbir kargo firmasıyla sorun yaşamamış olmam sebebiyle güvenip teslimat kodunu telefonda verdim. Dördüncü katta, asansörsüz bir evde oturuyorum ve eve çıktığımda paketimi bulamadım.

Bunun üzerine önce kargo görevlisini aradım, paketi bıraktığını söyledi ve paketimin içinde ne olduğunu biliyordu. Durumdan şüphelendiğim için hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp paketi teslim almadığımı belirterek şikayet oluşturdum. Birkaç saat sonra Ş**** Hanım tarafından arandım, teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğun tamamen bende olduğunu söyledi. Buna rağmen ben özellikle kargocudan şikayetçi olduğumu, güvenmediğim bu kişinin artık bana ürün getirmesini istemediğimi belirttim. Ş**** Hanım da bunun için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ayrı bir şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi.

Telefonu kapattıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez özellikle kargo görevlisiyle ilgili şikayetimi anlattım. Ancak yaklaşık bir saat önce yeniden Ş**** Hanım tarafından arandığımda, yine paketin kaybına dair aynı cevapları vermeye başladı. Kendisine şikayetimin paketle değil kargocu ile ilgili olduğunu söylediğimde, müşteri hizmetlerinin şikayeti yine paket üzerine açtığını ve bunu düzeltmek için benim tekrar aramam gerektiğini iletti. Müşteri temsilcilerinin yaptığı hatayı benim düzeltmek zorunda bırakılmam ve sürekli aynı konular için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem çözüm sunulmuyor hem de bütün yük müşteriye bırakılıyor.

İstanbul Kağıthane bölgesindeki bu teslimat için öncelikli talebim, bu kargocunun artık bana ürün getirmemesinin sağlanması ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayetimi yanlış kaydetmesi nedeniyle benden tekrar tekrar arama talep edilmesi yerine, kendi hatalarını kendi içlerinde düzeltmelerini ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.