Kargom Bilgi Almadan İade Edildi, Mağduriyet Yaşadım

Hepsijet aracılığıyla 62755243586584 takip numaralı bir kargom vardı ve bugün elimde olması gerekiyordu. Ancak kargom Pudo’ya hiç teslim edilmeden, tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün Pudo’ya sığmamış olabileceği ya da dolu olabileceği gibi gerekçelerle açıklama yapıldı. Bu esnada bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği, bildirim gelmediği söylendi. Oysa bilgilendirilmiş olsaydım, Pudo yerine doğrudan şubeye gidip kargomu kendim teslim alır, mağduriyet yaşamazdım.

Kargomun bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınması ve “tekrar satın alın” şeklinde bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil. Ürünün tekrar tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.