Kargo Seçeneği Zorunluluğu Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 4573084109 numaralı siparişimde “Yarın kapında” Hepsijet kargo seçeneği otomatik olarak seçili geldi. Siparişi müşterime gönderdim, fakat Silivri adresine Hepsijet teslimat yapamadığı için ürün müşteriye ulaşmadı ve otomatik olarak iade edildi. “Yarın kapında” seçeneği zorunlu olduğu için başka bir kargo firmasıyla gönderme şansım da yoktu; sistem buna izin vermiyordu. Sonuç olarak hem kargo masraflarını (yaklaşık 500 TL) ödemek zorunda kaldım, hem de müşteri memnuniyetsizliği yaşandı.

Bugün destek bildirimi oluşturmama rağmen süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı; baştan beri hatalı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Hepsiburada ve Hepsijet’ten, bu siparişe ait kargo ücretimin iade edilmesini ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo teslim kapsama alanı kontrolünün sipariş aşamasında yapılmasını talep ediyorum.