Hepsijet Kargo Teslimatı Sürekli Şubede Bırakıyor Adresimize Teslim Edilmiyor

Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerde Hepsijet kargo teslimatında sürekli olarak sorun yaşıyoruz. İstanbul Silivri’deki teslimat adresimize, Hepsijet’in şubesiyle aramızda araçla yalnızca 7 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen kargolarımız hiçbir zaman adresimize getirilmiyor ve her seferinde şubeye gidip almamız isteniyor. Bu durum her siparişte tekrar ediyor ve hiçbir teslimat yapılmıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bulunduğumuz bölgenin teslimat alanı dışında olduğu ve yakın zamanda da teslimat kapsamına alınmayacağı yönünde yanıt aldık. Ancak, şube ile adresimiz arasındaki kısa mesafe göz önünde bulundurulduğunda, teslimat bölgesi dışında bırakılmamız mantıklı gelmiyor.

Premium üyesi olmam nedeniyle kargo ücreti ödemiyorum, fakat burada esas sorun ücret değil; teslimat hizmetinin sunulmaması. Teslimat adresimizin, şubeye olan yakınlığı dikkate alınarak bir an önce teslimat bölgesi kapsamına alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun ikinci ayağı da Silivri Hepsijet Destek şubesince alınması gereken bir iade oluşturulduğunda herhangi bir şey söylemeden direkt olarak şubeden iade iptalini nasıl yapılacağına dair video atılması. Bu istekleri yerine getirilmediğinde de bir noktadan sonra artık yazdığınız şeylere cevap vermemeleri. Bununla ilgili bir görsel de ekliyorum. Hiç profesyonelce değil!