İzin Almadan İade Başlatılması Ve Kampanya Kodunun Yitirilmesi

Watsons üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen wts0391483478 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm dün kargoya verildi, bugün ise hiçbir şekilde benden talep gelmediği halde “iade süreci başlatıldı” olarak görünüyor. Ben kesinlikle iade talebinde bulunmadım, buna rağmen kendi kendilerine siparişimi iptal edip iade süreci başlatmışlar.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin benden kaynaklı olmadığını kendileri de görüyorlar ama buna rağmen “sistem böyle yapmış, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ciddiyetsiz cevaplar veriyorlar. Kargo dağıtıma dahi çıkmamışken, sadece şubeye gelmişken, “şubeden alayım” dediğimde de “şubeden teslim edemeyiz, alamazsınız” deniliyor. Yani ne adrese getiriyorlar ne de benim gidip almama izin veriyorlar, üstüne bir de kendi başlattıkları iade sürecini iptal edemeyeceklerini söylüyorlar.

Watsons tarafıyla görüştüğümde ise iade sürecinin başladığını ve ücretin kısa süre içinde hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak ben bu siparişte kampanya kodu kullandım ve iade süreci yüzünden kodun süresi geçti. Kodumun boşa gittiğini, bu mağduriyetin tamamen Hepsijet’in hatalı işleyişinden kaynaklandığını söylediğim halde, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki taraf da sorumluluk almadan, topu birbirine atan bir yaklaşım sergiliyor.

Ben bu siparişi iptal etmek istemezken, hiçbir talebim olmadan kendi sistemlerinde iade başlatıp hem ürünümü göndermeyerek hem de kullandığım indirimi yaktırarak beni mağdur ettiler. Siparişimin, ilk planlandığı şekilde tarafıma teslim edilmesini veya en azından kullandığım kampanya kodu/indirimin aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum.