İade Sürecinde Ürün Kayboldu, Hepsijet Ve Shark Ninja’dan Açıklama Ve Tazmin Talebi

16 Eylül 2026 tarihinde Shark Ninja firmasına servis/iade amacıyla gönderilmek üzere Shark Ninja Clean & Empty auto‑empty sistemli şarjlı dikey süpürgemi Hepsijet kargo firmasına teslim ettim. Gönderime ait takip numarası bvo1509887223’tür.

19 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te ve Hepsijet kargo takip ekranında ürünün “Satıcıya iade edildi / teslim edildi” olarak göründüğü, yani sürecin kapatıldığı bilgisi yer almaktadır. Ancak kargo hareket detaylarına bakıldığında, teslim alan kişi olarak alıcı firma Shark Ninja yerine, gönderici olan benim ad soyadımın sisteme işlendiği görülmektedir. Bu durum, sistemsel veya operasyonel ciddi bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu hata nedeniyle ürün ne bana fiziki olarak geri teslim edilmiştir ne de Shark Ninja firmasına ulaştırılmıştır. Shark Ninja müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığı ifade edilmiştir. Hepsijet tarafında ise kayda değer, somut bir çözüm sunulmamış, ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilememiştir. Kurye tarafından gönderici adının teslim alan olarak girilip paket teslim edilmeden takibin kapatıldığı ya da ürünün kargo sürecinde kaybolduğu anlaşılmaktadır.

Yaklaşık 28.000–30.000 TL bedelli bu ürünümün akıbeti hakkında ne Hepsijet ne de Shark Ninja tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim devam etmektedir. bvo1509887223 takip kodlu gönderime ilişkin olarak, öncelikle ürünün nerede olduğunun ivedilikle araştırılarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürün bulunamıyor ya da kaybolduğu kesinleşiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi adına süpürgenin misli ile (sıfır ürünle) değiştirilmesini veya güncel rayiç bedeli üzerinden tazmin sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Hepsijet ve Shark Ninja’nın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek hem ürünümün akıbetini açıklığa kavuşturmalarını hem de uğradığım maddi zarar ve mağduriyeti gecikmeksizin gidermelerini bekliyorum.