İade Sürecinde Kaybolan Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsijet XL kargo ve Hepsiburada üzerinden BRT Yapı satıcısından yaklaşık 4.140 TL tutarında, klozet ve rezervuardan oluşan iki parçalı bir ürün aldım. Klozet kırık geldiği için 17 Kasım civarında iade süreci başlattım ve kargoya hem klozeti hem de rezervuarı birlikte teslim ettim. Ancak depoda yapılan işlemde ürün kaybedilip sadece rezervuarın teslim edildiği görüntülenmiş ve bana iade sürecinde ürün eksik teslim edilmiş gibi yansıtılmıştır.

Kargoyu getiren ve ürünü depoya teslim eden Hepsijet XL elemanı taşeron ve yevmiye ile çalıştığını, teslim alırken ve verirken hiçbir belge düzenlenmediğini, sadece T.C. kimlik numarası ile işlem yapıldığını belirtti. Ben iki parçalı ürünü eksiksiz teslim etmeme rağmen, sistemde sanki tek parça teslim etmişim gibi kayıt tutulmuş ve sorumluluk tamamen bana yüklenmiştir.

Bu süreçte Hepsiburada canlı destek üzerinden en az dört kez görüştüm, kamera kayıtlarının incelenmesini ve depodaki teslim sürecinin detaylı araştırılmasını istedim. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, kargo firmasının ve kendi sistemlerinin hatasını dikkate almak yerine beni suçlayarak ürünü eksik teslim ettiğimi iddia ediyor. Kırık olan bir ürünü saklamam için hiçbir mantıklı sebep yokken, bana "eksik teslim etmişsiniz" denmesi hem haksız hem de son derece mağdur edici bir yaklaşımdır.

Ben ürünün iki parçasını da eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, depoda kaybolan parça yüzünden hem ürünsüz hem de parasız bırakıldım. Kamera kayıtlarının ve depo teslim süreçlerinin detaylı incelenerek iki parçalı ürünümün eksiksiz iade edildiğinin tespit edilmesini ve yaklaşık 4.140 TL’lik bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni hatalı göstermek yerine kendi kargo ve depo işleyişlerindeki aksaklıkların düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.