Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Reddi, Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

08 Nisan 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden verdiğim, 449 799 385 4 numaralı siparişim için ürünlerim hızlı gelsin diye ayrıca 50 TL ödeme yaptım. Hepsijet’in teslimat sürecinde yaşattıkları ve ardından yapılan açıklamalar, hem zamanımı aldı hem de kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

İki ürünüm ertesi gün saat 13.00’e kadar teslim edilecek şeklinde görünürken, ilk ürün için saat 12.45’te “teslim edildi” mesajı aldım fakat ortada ne ürün vardı ne de beni arayan bir kurye oldu. Ürünün iş yerime geldiğini düşündüğüm için yaklaşık iki saat boyunca ürünü iş yerinde aradım, herkese tek tek sordum. Akşamüstü saat 16.00 civarında kurye iş yerime geldi ve aslında iki ürünüm olmasına rağmen sadece bir tanesini getirdi. Gerekçe olarak, iki tane aynı kutudan olduğunu, belki satıcının yanlışlıkla iki ürün gönderdiğini düşünerek yalnızca birini getirdiğini söyledi. Oysa kutuların üzerinde satıcı bilgilerini kontrol etse, farklı satıcılara ait olduğunu çok net görebilirdi.

Kurye ayrıca sabah beni aradığını, 12.45’te gelen “teslim edildi” mesajının yanlışlıkla gönderildiğini söylemek için aradığını iddia etti fakat bana kesinlikle herhangi bir arama gelmedi. Teslim edilmemiş bir ürün için nasıl bu kadar rahat şekilde “teslim edildi” mesajı gönderilebiliyor, bu sistem nasıl böyle bir hataya izin veriyor, gerçekten anlamak çok zor. İkinci ürünüm ise ertesi gün getirildi, yani hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin karşılığını da alamadım.

Yaşadığım bu aksaklık üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden talep oluşturarak, özellikle hızlı teslimat için ödediğim 50 TL’nin kartıma iade edilmesini istedim. Buna karşılık olarak, teslimat gecikmesine istinaden 49,90 TL’lik telafi ücretinin Hepsipay hesabıma Hepsipara olarak tanımlandığı, bunu 15 gün boyunca kullanabileceğim ve hatta bir de üzerine Premium üyelik reklamı içeren bir metinle karşılaştım. Ben somut olarak kartıma iade talep ederken, bana harcamaya zorlanacağım, süresi sınırlı bir sanal para ve üstüne Premium’a üye olmam yönünde pazarlama yapılması, açıkçası yaşadığım sorunu hiç önemsemiyormuş gibi hissettirdi.

Hepsijet tarafı sadece özür dileyip geçerken, Hepsiburada da hatanın ve mağduriyetimin gerçek karşılığı olacak şekilde çözüm sunmak yerine, beni sistemine daha da bağlamaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Hızlı teslimat için ödediğim 50 TL’lik tutarın, Hepsipara olarak değil, doğrudan ödediğim karta iade edilmesini istiyorum.