Hepsijet’ten Teslimat Sorunu Ve İade Süreci İletişim Eksikliği

Zara’nın kendi internet sitesinden 26 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Ödemeler peşin olarak alındı, siparişlerim Hepsijet ile Antalya adresime teslim edilecekti. 5410*****27 numaralı siparişim için Hepsijet’ten önce “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım, yaklaşık yarım saat sonra ise “size ulaşamadık, iade süreci başladı” şeklinde bir mesaj daha geldi. Ancak ne kurye adrese geldi ne de beni herhangi bir şekilde arayan oldu.

Yaşadığım durum üzerine Hepsijet ile görüştüğümde, ürünlerin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir gelişme yok, ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme aldım. Ödemesi peşin alınmış bir sipariş için bu kadar rahat bir şekilde “ulaşılamadı, iade süreci” denilmesini ve sonrasında da takip edilmemesini kabul edemiyorum.

Siparişlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.