Teknosa Televizyon Siparişinde Kargo Öteleme Sonrası Otomatik İade Ve Uzayan Teslimat Sorunu

6 Ekim’de Teknosa’nın online mağazasından bir televizyon siparişi verdim. 9 Ekim Cuma günü hepsijetxl kargo firması tarafından arandım. Hafta sonu şehir dışında olacağım için kargonun 13 Ekim Salı günü teslim edilmesini talep ettim, bana bir öteleme kodu gönderildi ve bu kodu görevliye ilettim. Görüşmede, kargomun 13 Ekim Salı günü teslim edileceği söylendi.

13 Ekim’de bütün gün teslimat beklememe rağmen kargom gelmedi. Bunun üzerine kargo firmasının müşteri temsilcisini aradığımda, gönderimin iade sürecine girdiğini ve tekrar Hatay’dan İstanbul’a doğru yola çıktığını öğrendim. Ben ürünü kesinlikle iade etmediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bu tür öteleme durumlarında ürünün sistemde otomatik olarak iade konumuna düştüğünü söyledi. Madem böyle bir risk var, neden müşteriye öteleme seçeneği sunulduğunu anlayamıyorum.

Daha sonra satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, kargo firması ile görüşerek ürünün Hatay’dan tekrar İstanbul’a getirildiğini ve yeniden Hatay’a sevk edildiğini iletti. Bugün 17.10.2026 tarihi itibarıyla gönderi hâlâ transfer sürecinde görünüyor. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünüm her an teslim edilebilir düşüncesiyle, tekrar iade olmasın diye evden ayrılamıyor, kendi işlerimi planlayamıyorum.

Hepsijetxl’in benimle doğrudan iletişime geçerek televizyonumun bana hangi gün ve hangi saat aralığında teslim edileceğini açık ve net şekilde bildirmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.