Hepsijet’te Yanlış Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Oğlumun okul kitaplarını ted genel merkez üzerinden online olarak sipariş etmek zorunda olduğumuz için, kargo firması olarak da Hepsijet ile muhatap kaldık. Yaklaşık 18.424 TL tutarında kitap siparişi verdik ancak kargo sürecinde ciddi bir hata yapıldı.

12 Eylül 2026 tarihinde bana teslim edilen kargo, başka bir kişiye ait küçük bir paketti. Üzerindeki etiket ve bilgiler tamamen farklı bir kişiye ve farklı bir siparişe aitti. Benim adıma ve adresime ait bilgiler ise, anladığım kadarıyla başka birinin kargosuna yapıştırılmış durumda. Yani hem benim siparişim ortada yok, hem de bana teslim edilen paket bana ait değil.

Hepsijet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet sitesindeki telefon numarasını aradığımda herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik sistem ve yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülmüyor. Canlı bir muhatap bulamadığım için ne kaybolan/yanlış yönlendirilen kitap siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de yanlış gelen kargoyu kime ve nasıl teslim etmem gerektiği söyleniyor.

Yüksek bedelli okul kitaplarımın nerede olduğunun tespit edilmesini, doğru kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet’ten, bu karışıklığın nasıl yaşandığı ve çözüm için hangi adımları atacaklarına dair açık ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.