Hepsijet'te Yanıltıcı 'Evde Yok' İddiası Ve Hatalı İade

hepsiJET ile Kitapyurdu üzerinden ky37575457 numaralı siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 09.09.2026 tarihinde kargomun teslim edilemediğine ve iade sürecine alındığına dair SMS aldım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kuryenin eve geldiği, evde olmadığım için teslimat yapılamadığı ve yanlış bir binanın fotoğrafının çekilip sisteme yüklendiği bilgisi verildi. Fotoğrafı çektikleri bina bana ait değil ve ben o gün kesinlikle aranmadım.

Destek hattını aradığımda kargomun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak buna rağmen kargonun Kitapyurdu’na iade edildiğini gördüm. Hem yanlış adrese gitmeleri, hem telefonla aramadan “evde yok” bilgisi girilmesi, hem de ardından “yeniden dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen ürünün iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Geldik evde yoktunuz yalanı hangi yılda kaldı? hepsiJET gibi bilinen bir firmanın bu işbilmezliği çok komik

Kargomun tekrar adresime ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi veren görevli ya da birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.