Hepsijet'te Şoförün İletişimsiz İade Kararı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile 28.10.2026 Çarşamba günü yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Fahhar isimli ürünüm FAH1R7506249 takip numarasıyla dağıtıma çıkarıldı, teslimat aşamasındayken bir anda “teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Şoför, beni hiçbir şekilde aramadan kendi inisiyatifiyle ürünü satıcıya iade etmiş.

Teslimat adresi kendi mağazam ve akşam 20.00’ye kadar mağazada bulunuyorum. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de teslimat için gerçek bir girişimde bulunuldu. Müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında müdürlükten dönüş oldu ve konuyla ilgili tekrar aranacağım söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Çalışanın keyfi olarak iade kararı alması, benim açıkça mağdur olmam ve buna rağmen firma tarafından herhangi bir yaptırım ya da çözüm adımı görülmem, firmanın çalışma disiplinine ve ciddiyetine dair güvenimi tamamen sarstı. Ürünün tekrar en kısa sürede tarafıma, mağazama teslim edilmesini ve bu keyfi iade kararıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.