Hepsijet’te Kişisel Veri İhlali Ve Yanlış Kargo Teslimatı

19.08.2026 tarihinde Kolaymama üzerinden 4 kg Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Sipariş tutarı 2.080 TL olup kargomun Hepsijet ile İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 20.08.2026 tarihinde SMS ile kargomun teslim alındığı ve ürünün dağıtım aracına yüklendiği bilgisini aldım.

Yine 20.08.2026 tarihinde tanımadığım bir numaradan telefonuma gelen mesajda, kargomun başka birinin evine bırakıldığını öğrendim. Mesajı gönderen kişi kargonun kendisine teslim edildiğini, istersem gelip alabileceğimi ve oturduğu mahalleyi söyledi; ancak bu mahalle benim adresime oldukça uzak. Aynı sokak ya da aynı mahalle bile değilken, kuryenin benim kargomu nasıl bu kadar karıştırabildiğini anlamıyorum.

Bu süreçte en rahatsız olduğum konu, adım, soyadım, adresim ve telefon numaram gibi kişisel bilgilerimin tanımadığım birinin eline geçmiş olmasıdır. Karşımdaki kişiyi tanımıyorum, tüm bilgilerim o kişide ve ben kargomu almak için tanımadığım birinin adresine gidip kapısını çalamam. Bu durum beni hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Durumu 20.08.2026 tarihinde Hepsijet’i arayarak bildirdim. Hatanın farkında olduklarını, konuyu derhal çözeceklerini söyleyip bir istek kaydı açtılar. 21.08.2026 tarihinde iki kez daha aradım, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, aksine kargomun hâlâ “dağıtımda” göründüğünü öğrendim. Yaşananlar gerçekten şaka gibi.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin iznim dışında üçüncü bir kişiye aktarılması nedeniyle zaten başınıza ciddi bir iş aldığınızı düşünüyorum. Üstelik kargomu teslim ettiğiniz kişiyi tanımıyorum; bu süreçte başıma bir şey gelse şirket olarak nasıl bir sorumluluk alacaksınız merak ediyorum. Bu durumun peşini bırakmayacağımı, gerekirse yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem kişisel verilerimin ihlali hem de kargomun usulsüz teslimi konusunda gerekli incelemenin ivedilikle yapılıp, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kargomun da güvenli şekilde ve doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.