Hepsijet'te Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05 Mayıs 2026 tarihinde Cicekmum.com.tr üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet’e teslim edilmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. İçinde mum malzemeleri bulunan ve yaklaşık 2.250 TL değerindeki kargomun 07 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

08 Mayıs’ta Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, kargomun dağıtıcı şubede okutma aşamasında kaybolduğu ve “kayıtsız kargolar” bölümüne gönderildiği bilgisi verildi. O tarihten bu yana Hepsijet’i telefon üzerinden 4–5 kez aramama rağmen hiçbir somut gelişme sağlanmadı ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Her defasında dosyama öncelik verildiği söyleniyor, ancak bunun pratikte hiçbir karşılığı olmuyor. Ayrıca kargo iptali oluşturmam yönünde telkinde bulunulması, firmanın sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı izlenimini güçlendiriyor.

Kargomun ivedilikle bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda gönderinin kayıp olduğunun açıkça kabul edilerek 2.250 TL tutarındaki zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili düzenli, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.