Hepsijet'te Aynı Adrese Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile 25.03.2026 tarihli fzk7681742501203652 ve 28.03.2026 tarihli fzk238*****20437741 takip numaralı iki gönderimde aynı adrese teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce fzk6681742496353932 takip numaralı kargom yine Hepsijet ile aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslim edilmişken, bu iki gönderim “eksik / hatalı adres” ve “teslim edilemedi” açıklamalarıyla alıcıya hiç ulaştırılmadan satıcıya iade edildi. Adresim sistemde kayıtlı, barkodlar Hepsijet’in sisteminden bu kayıtlı adresle çıkıyor ve ben adres bilgisi girişi yapmıyorum.

Aynı adrese daha önce teslimat yapılmış olması, buna rağmen farklı tarihlerde iki defa üst üste aynı sorunun yaşanması ve gönderilerin doğrudan iade edilmesi beni mağdur etti. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünlerime halen ulaşamadım. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıt aldık, sizi arayacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hepsijet’ten, öncelikle ilgili adres ve teslimat süreçlerimin dikkatlice incelenmesini, bu yaşanan sorunla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, teslim edilmeyen kargolarımın taşıma ücretlerinin iade edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel düzeltmelerin yapılmasını da rica ederim.