Hepsijet’te Adreste Bulunamadı Notu Ve İletişimsiz Teslimat

Hepsijet ile yaptığım son teslimat sürecinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün teslim edilmesi gereken, bvo702903977 takip numaralı gönderim için hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş. Ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim, buna rağmen sistemde böyle bir not düşülmüş.

Adres güncelleme ekranlarında karakter sınırlaması olduğu için kat ve daire numarası gibi önemli bilgileri giremedim. Sistem buna izin vermediği için adres tam olarak yazılamıyor, ardından da sorumluluk müşteri üzerine bırakılıyor. Teslimat adresim Muş Merkez olmasına rağmen, bu eksik ve yetersiz sistem sebebiyle kargom bana getirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olunmadı. Ne yeniden dağıtıma çıkarma, ne de doğru adres bilgisini sisteme işleme konusunda bir destek alabildim.

Hepsijet’ten, öncelikle bu gönderimle ilgili adres bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini, kargomun adrese teslim edilmesini ve adres güncelleme sistemlerindeki karakter sınırı gibi saçma kısıtlamaların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca “adreste yok” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düşülmemesi ve müşteriyle mutlaka iletişime geçilmesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.