to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet’te Acil Kargo Takibi Ve Kurye İletişim Kanalı Eksik
Hepsijet ile gönderimi yapılan bst4011171876 takip numaralı bir kargom var. Bu kargonun yarın sabah saatlerinde elime ulaşması gerekiyor ancak ne kurye ile ne de dağıtım ekibiyle iletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numarasına erişemiyorum. Kargonun tam olarak nerede olduğunu ve yaklaşık hangi saat aralığında teslim edileceğini öğrenmek istiyorum.
Hepsijet’in web sitesi ve uygulaması üzerinden gün boyu kargo takibi yaptım ancak sabah saatlerinden bu yana hiçbir hareket görünmüyor ve durum sürekli aynı yerde kalıyor. Teslimat süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat kurye ile iletişim kurabileceğim bir numara paylaşılmadı, hatta görüşme yaptığım kişiler de kuryenin numarasını bilmediklerini söylediler.
Özellikle zamanlaması benim için önemli olan bu gönderimin, yarın sabah saatlerinde teslim edilmesini ve teslimat saat aralığıyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürecinde müşterilerin kuryeye veya dağıtım birimine ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsijet aracılığıyla Oysho ve Shopier üzerinden verdiğim siparişlerimin teslim tarihinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişlerimi özellikle teslim tarihi 5’i gösterdiği için verdim, çünkü acil olarak bu tarihte ürünlere ihtiyacım vardı. Ancak daha sonra teslim tarihi sistemde 6’sına çekildi ve bu değişiklik yüzünden planlarım aksadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoların 6’sından önce kesinlikle gelmeyeceği söylendi. Oysa ben siparişi tam da 5’inde teslim edileceği yazdığı için vermiştim ve bu tarihte şehirden ayrılmam/işim olduğu için ürünlere acil olarak ihtiyaç duyuyordum. Teslim tarihinin sonradan değiştirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Aksaray Merkez’deki adresime teslim edilmesi gereken bu kargoların, sipariş verdiğim anda belirtilen tarih olan 5’inde teslim edilmesini talep ediyorum. Belirtilen tarihe güvenerek alışveriş yaptığım için, teslimat tarihinin tek taraflı biçimde ertelenmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
