Hepsijet’in Teslimat Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluğu İşimi Aksattı

Hepsiburada üzerinden Renata 337 pil siparişi verdim ve Hepsijet “Pazar günü kapında” vaadine güvenerek özellikle bu firmayı tercih ettim. Ürünümün teslimat tarihi sistemde pazartesi olarak görünüyordu ve pazartesi sabahı işim için acil olarak bu pile ihtiyacım vardı.

Pazar günü tüm gün evde olmama rağmen “size ulaşamadık, evde yoktunuz” şeklinde bir gerekçe ile teslimat yapılmadı. Bunun üzerine pazartesi günü evde olamayacağım için “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Bu seçeneği seçmeme rağmen ne arandım ne bilgi verildi ne de ürün kapıma bırakıldı, yine teslim edilmedi.

Daha sonra beni bir numara aradı, telefon çaldıktan sadece birkaç saniye sonra kapandı, ben geri aradığımda da açan olmadı. Hemen ardından telefonuma “ürününüz iade edildi” şeklinde bildirim geldi. Herhangi bir şekilde benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadan, ürünüm bana hiç ulaştırılmadan, keyfi bir şekilde iade sürecine alınmış görünüyor.

Kuryeyi kendim almak istediğimde ise “bizim şubemiz yok, şubeden alamazsınız” denilerek hiçbir yerden teslim alma imkanım olmadığı söylendi. Kuryenin inisiyatifine kalmış, müşteriyi mağdur eden bu teslimat sürecini kabul etmiyorum. Hepsijet’in bu sorumsuzluğu nedeniyle hem işimde aksama yaşadım hem de zaman kaybına uğradım.

Sipariş numaram 468 692 307 4’tür. Ürünümün iptal edilmesi yerine, adresime hızlı bir şekilde yeniden sevk edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.