Hepsijet'in Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları

Uzun süredir Hepsijet kargo firmasıyla ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. İstanbul Güngören Güven Mahallesi’ndeki adresime gelen Hepsijet gönderilerimin hiçbirini doğru düzgün teslim alamıyorum. Ya kargo daha dağıtıma bile çıkmadan satıcıya iade ediliyor, ya da dağıtıma çıktı bilgisi verilmeden, SMS atılmadan aşağıdaki esnaflardan birine bırakılıyor ve sadece “teslim edildi” mesajı geliyor. Hangi esnafa bırakıldığını belirtmedikleri için her seferinde aşağıya inip dükkan dükkan dolaşarak kargomun kimde olduğunu bulmaya çalışmak zorunda kalıyorum.

Bu durum bir kere, iki kere değil; yaklaşık iki yıldır Hepsijet’le gelen tüm kargolarımda aynı sorun tekrar ediyor. İnsanları resmen kargo peşinde koşturuyorlar. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin eksik olduğu için kargoların dağıtıma çıkmadan iade edildiği söylendi. Ancak ben her alışverişte adres bilgilerimi defalarca kontrol ediyorum, yanlış veya eksik olma ihtimali kesinlikle yok. Ayrıca diyelim ki adres eksik, telefon numaram sistemde mevcutken bir kez bile aramaya gerek duymadan iade etmeleri kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisine bu durumun neden bana bildirilmediğini sorduğumda, kuryelerin alıcıyı arama zorunluluğu olmadığını söylediler. Diğer kargo firmaları hem arayıp hem de SMS ile bilgilendirme yaparken, Hepsijet’in “arama zorunluluğumuz yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Sırf Hepsijet’le çalıştığı için Hepsiburada’dan alışveriş yapmaktan kaçınır hâle geldim.

Kargo firması olarak aldığınız gönderileri alıcıya teslim etmekle ve gerekirse arama ya da SMS ile bilgilendirme yapmakla yükümlü olduğunuzu düşünüyorum. Hepsijet’in, adresim açıkça sistemde yer almasına ve telefon numaram olmasına rağmen bilgilendirme yapmadan iade ve esnafa bırakma uygulamasına son vermesini, bölgedeki dağıtım sürecinin acilen düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.