Hepsijet’in Teslimat Vaadi Yerine Getirilmediği İçin Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

06.04.2026 tarihinde Gaming Gen üzerinden bir monitör kolu siparişi verdim ve kargomun Hepsijet ile 10.04.2026 tarihinde, yani bugün teslim edileceği belirtiliyordu. Teslimat adresim Samsun Atakum. İş nedeniyle seyahat planımı özellikle cumartesi gününe alarak bugün tüm gün evde olacak şekilde programımı değiştirdim.

Sabah kargo takibini kontrol ettiğimde, saat 08:55’te kargomun Samsun’da, Bafra’da göründüğünü fark edip gün içinde teslim edileceğini düşünerek rahatladım. Ancak o saatten bu mesaja yazdığım ana kadar takip ekranında sadece “Teslimat şubesine gönderiliyor” ifadesi görünüyor ve kargom bir türlü teslim edilmedi.

Gün içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her iki görüşmede de bana kesinlikle bugün teslimat yapılacağı, saat 20:00’ye kadar çalıştıkları, merak etmemem gerektiği söylendi. Ben şehir dışına çıkacağım için, kargoyu kendim teslim alabilmek amacıyla irtibat numarası veya bir şube bilgisi istedim. Herhangi bir şubenin olmadığı, dolayısıyla irtibat numarası da veremeyecekleri ifade edildi. “o halde siz görüşün, bana dönüş yapın” dediğim halde geri dönüş de yapılmadı, sadece “Merak etmeyin, bugün teslim edilecek” denilmekle yetinildi ve sonuçta teslimat gerçekleşmedi.

Yanlış yönlendirildiğim, gün boyu kargom gelecek vaadiyle bekletildiğim ve buna göre tüm günümü, hatta seyahat planımı değiştirmek zorunda kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsijet’in bu süreçle ilgili neden teslimat yapılmadığına dair net bir açıklama yapmasını ve yaşatılan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.