Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileri

Gaming. Gen üzerinden aldığım Asus tuf Gaming VG279QM5A model monitörümün kargosu Hepsijet ile 4 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 12.00–12.30 civarında tarafıma teslim edilecekti. Teslimata gelen kurye son derece saygısız bir tutum sergiledi ve teslimat numarasını istedi. Teslimat numarası bana gelmediği için, T. C. Kimlik numaram ile teslim alabileceğimi söyledim.

Bunun üzerine kurye kutuyu alıp hiçbir açıklama yapmadan asansöre doğru götürdü, engellemeye çalışmama rağmen durmadı ve ürünü teslim etmeden adresten ayrıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk görüşmede paketin yeniden adrese gelmesi için talep oluşturulduğunu söylediler. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımızda ise talebin olumlu sonuçlandığını, ürünün bugün veya yarın yeniden teslim edileceğini belirttiler.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez ürünün satıcıya iade için yola çıktığını öğrendik. Biz hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadık, aksine ürünün teslim edilmesini beklerken, hem kuryenin davranışı hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler vermesi nedeniyle mağdur edildik.

Hem saygısız davranan kuryeden hem de bu süreçte yanlış ve tutarsız bilgi veren müşteri hizmetleri sürecinden şikayetçiyim. İlgili kuryeyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.