Hepsijet'in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan ayrılacağım için kargomun Bodrum’daki adresime gelmesini istedim. Adres değişikliği yapmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp 22’sinde Bodrum’dan ayrılacağımı, kargonun bu tarihe kadar ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Bana pazar veya pazartesi mutlaka ulaşacağı söylendi.

Takip numaralı elektronik içerikli kargom için tarafıma SMS gönderilerek kargonun dağıtıma çıktığı ve teslimat kodu ile teslim edileceği bildirildi. Mesaj geldiği andan itibaren saatlerce evde bekledim, kargonun harita üzerindeki hareketlerini de takip ettim, bulunduğum bölgenin dibine kadar geldiğini, sonra tekrar uzaklaştığını gördüm. Ancak kurye beni tek bir kez bile aramadı, kapıya gelmedi, teslimat yapılmadı.

Teslimatla ilgili arayabileceğim ne bir kurye numarası ne de net bir fiziksel şube adresi var. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da bana herhangi bir çözüm sunulmadı, kurye bilgisi veya yönlendirme verilmedi. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım, kuryenin insafına kalmış gibi hissettim. “Pazar veya pazartesi elinize ulaşır” denilerek yanlış yönlendirildim ve bu nedenle günümü oturup kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım, fakat ne gelen oldu ne arayan.

Ben Bodrum’dan ayrılmak üzereyim ve kargomun bu yanlış yönlendirme ve iletişimsizlik nedeniyle elime ulaşmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede, ben buradan ayrılmadan önce, Bodrum’daki adresime teslim edilmesini, mümkünse tarafımla telefonla iletişime geçilip kurye ile görüştürülmeyi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.