Hepsijet'in Sahte Teslimat Bildirimi Ve İade İşlemi

SuperStep üzerinden 16 Ocak tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün, Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 21 Ocak tarihinde ise Hepsijet tarafından, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, “adres kapalı” gerekçesiyle ürünün satıcıya iade edildiği bilgisini aldım.

Apartman dairesinde oturmama ve faturamda hem açık adres hem de yol tarifi yer almasına rağmen ne kapım çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadan, sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış. Ayrıca kargo görevlisi tarafından, yetkisi olmadığı halde, sisteme “ayakkabı numarası büyük geldi” şeklinde bir not girilmiş. Ürünü hiç teslim almayan bir görevlinin bu şekilde bir değerlendirme yapması hem gerçeğe aykırı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu kusurlu hizmet nedeniyle kampanya kapsamında aldığım ürünü aynı koşullarla yeniden temin edemiyorum ve maddi zarara uğradım. Ürünümü tarafıma iade ettikleri şartlardaki gibi, aynı fiyat ve koşullarla yeniden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.