Hepsijet'in Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Gecikmesi

Getmobilden satın aldığım iPhone 11 telefonumun Hepsijet ile gelen gtm1234620481 numaralı kargosu için 26 Şubat tarihinde teslimat bildirimi aldım. Aynı gün saat 07.00’de “gtm1234620481 numaralı gönderiniz en geç 21:00’e kadar teslim edilecektir” şeklinde SMS geldikten sonra tüm gün evde bekledim, işlerimi iptal ettim ve özellikle evden çıkmadım.

Saat 16.40’ta Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp kargomun ne zaman geleceğini sordum; görevli bana 21.00’e kadar dağıtım yaptıklarını ve kargomun geleceğini, merak etmemem gerektiğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra “geldik, evde yoktunuz, yarın tekrar uğrayacağız” şeklinde SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen böyle bir mesaj gönderilmesi hem zamanımı boşa harcamış oldu hem de kendimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, özür dileyip hemen ilgileneceklerini söylediler; fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Öğrendiğim kadarıyla mesai saatleri 20.00’de bittiği için tekrar arama imkanım da olmadı. Aynı adreste daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım; sadece ben değil, arkadaşlarım da Hepsijet ile teslimatta aynı sorunları yaşıyor.

Hem tüm günümü boşa beklettiği hem de “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirimle süreci geçiştirdiği için Hepsijet’ten bu teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargomun bir gün daha ertelenmeden, net bir saat aralığı verilerek teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.