Hepsijet’in Hafta Sonu Teslimat Denemeleri Nedeniyle Cihazım Geri İade Edildi Ve İş Kaybı Yaşadım

BDH Bilişim Destek Hizmet firmasına gönderdiğim Neo 50a 24 Gen 5 Desktop (thinkcentre) - Type 12SC marka cihazımın tamir edildikten sonra tarafıma gönderilmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 18 Ağustos’ta cihazımı garanti kapsamında kargoya verdim. Cihaz, 20 Ağustos tarihinde tamir işlemi tamamlanarak lv252009814977 takip numarasıyla tarafıma geri gönderilmiştir. Kargo hareketlerinde 22 ve 23 Ağustos tarihlerinde Hepsijet tarafından teslimat denemesi yapıldığı, bugün yani 24 Ağustos itibarıyla da gönderinin iade sürecine alındığı görülmektedir.

Teslimatın iş yeri ve kamu kurumu adresine yapılacağı baştan belliyken, dağıtımın cumartesi ve pazar günleri yapılmaya çalışılması ve kurye tarafından hiçbir şekilde aranmayıp bilgi verilmemesi nedeniyle kargo teslim edilememiştir. Resmi bir kurumun hafta sonu kapalı olacağı öngörülebilir bir durum olmasına rağmen bu planlama yapılmadığı için cihazım firmaya iade sürecine girmiştir.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cumartesi ve pazar günleri de dağıtım gerçekleştirildiği ve adreste teslim alacak kimse bulunmadığı gerekçesiyle gönderinin iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu süreçte kurye tarafından tarafıma herhangi bir telefonla ulaşılmamış, teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda alternatif bir teslimat veya yeniden dağıtım seçeneği de sunulmamıştır. Bu nedenle, garanti kapsamında tamire gönderdiğim cihazın yeniden BDH Bilişim’e gönderilmesi ve ardından tekrar tarafıma kargolanması gerekecek; bu durum da ciddi bir zaman ve iş kaybına yol açacaktır.

Hepsijet’ten, kamu kurumu adreslerine yapılacak teslimatların mesai gün ve saatleri dikkate alınarak planlanmasını, hafta sonu başarısız teslimat denemeleri nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu gönderim özelinde yaşadığım zaman ve iş kaybının dikkate alınarak sürecin hızla düzeltilmesini talep ediyorum.