Acıbadem PTT Şubesinde Takılan Siparişlerim Ve Gardrops Destek Eksikliği

7 Ekim 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden aynı alıcıya ait iki ayrı sipariş aldım. Satıcı olarak her iki siparişi de 8 Ekim 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Takip numaralarından da görüleceği üzere #116073435 numaralı siparişe ait kp06712904742 ve #116075714 numaralı siparişe ait kp06712899048 takip numaralı gönderilerim 12 Ekim 2026 tarihinde Acıbadem kdm Alternatif Dağıtım PTT şubesine ulaştı. Ancak o tarihten bu yana kargolar ne dağıtıma çıkarılıyor ne de bana geri gönderiliyor, sistemde sadece “şubede bekliyor” olarak görünüyor.

Alıcıyla iletişime geçtiğimde, ilgili PTT şubesinin taşıma aşamasında olduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmadığı bilgisini aldım. Alıcının da sürekli şikayet etmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadığını öğrendim. Şube taşınma sürecinde olsa bile gönderilerin bu şekilde sahipsiz bırakılması ve ne dağıtım ne iade yönünde bir aksiyon alınmaması sebebiyle hem ürünler ortada kalmış durumda hem de Gardrops bakiyemi alamıyorum. Hem alıcı ürünlerini alamıyor hem de parasını iade olarak geri alamıyor, bu durumda hem alıcı hem de satıcı olarak ben mağduriyet yaşıyorum. Ürünler bana geri dönerse de özellikle dökülmüş ya da zarar görmüş şekilde gelme ihtimali çok yüksek, satıcı olarak her türlü zarardayım.

Gardrops canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştığımda herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamanın müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hesabımda “kozmetiksena” kullanıcı adıyla işlem yapıyorum ve bu iki sipariş de Gardrops sisteminde 7 Ekim 2026 tarihli siparişler olarak görünmekte.

Gardrops’un, PTT ile gerekli görüşmeleri yaparak Acıbadem kdm Alternatif Dağıtım şubesinde taşınma süreci gerekçesiyle takılı kalan bu iki kargomun acilen alıcıya ulaştırılmasını ya da tarafıma iade edilmesini sağlamasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca hem alıcı hem satıcı tarafında oluşan mağduriyetin giderilmesini ve bu satışlarım karşılığında hak ettiğim bakiyenin kesinti yapılmadan hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.