Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi

LCW Online üzerinden 29.04.2026 tarihinde 2604290300199 numaralı siparişi verdim. Normal koşullarda 5 gün içinde elimde olması gerekirken, 4 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken ve Hepsijet ile gönderilen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 5604*********01 olup, sistemde sürekli transfer sürecinde görünüyor; kargo Diyarbakır’da, ben ise Mardin’deyim.

Evde olmama ve özellikle kargoyu beklememe rağmen, kurye apartmana dahi girmeden sistemde “evde yok” şeklinde bildirim oluşturulmuş. Telefonum açık olduğu halde kimse beni aramadığı gibi, sonrasında da herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı. İki gün boyunca dağıtıma çıkan kargomu bekledim, planlarımı buna göre iptal ettim, hatta bebeğimin hastane randevusunu bile iptal etmek zorunda kaldım; ancak buna rağmen kargo tekrar getirilmedi.

Hepsijet’i arayıp şubeden teslim almak istediğimi ilettiğimde, bana depoyla iletişimlerinin olmadığını, oradan alamayacağımı söylediler. Sanki kargo şehre çok uzak, ulaşılmaz bir yerdeymiş gibi hiçbir esneklik ve çözüm sunulmadı. LCW Online müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “kayıt oluşturduk, yapacak bir şey yok” cevabını aldım ve ne LCW Online ne de Hepsijet tarafında sorumluluk alındığını hissetmedim. Hem ciddi bir zaman kaybı hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

6.154 TL tutarındaki bu siparişim için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, özellikle ve açıkça belirtmek isterim ki kargomun bugün saat 12:00’den önce, şehir dışına çıkmadan mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bugün 12:00’den sonra evde kimse olmayacağı için teslimat yapılamayacak ve bu durum mağduriyetimi daha da artıracaktır. Ayrıca bu tür hataların, yanlış “evde yok” girişlerinin ve iletişimsizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını ve gerekirse süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.