Hepsijet'in Bildirimsiz Sipariş İptali Ve İletişim Eksikliği

hepsiJET aracılığıyla Baykuş Mentörlük firmasından bir deneme seti/eğitim içeriği siparişim vardı. hepsiJET tarafından bana cpr434914340268 takip numaralı gönderi için tahmini teslimat tarihinin 3 Mart olduğuna dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. 3 Mart’ta ürünü bekledim, 4 Mart’ta da gecikme olabilir düşüncesiyle beklemeye devam ettim.

Daha sonra hepsiJET’in internet sitesine girip gönderi durumuna baktığımda, iletişim bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen adresle ilgili yaşanan bir hata gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan siparişimin iptal sürecine sokulduğunu gördüm. Bu süreçte ne arandım ne de SMS veya e-posta ile herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bir kargo firması olarak hepsiJET’in adreste sorun yaşanması durumunda müşteriyle iletişime geçip teyit almak yerine doğrudan iptal yoluna gitmesini kabul edilemez bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Hem gönderimin yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını hem de adres hatası denilerek yapılan bu iptal süreciyle ilgili detaylı bir açıklama ve tarafıma yazılı bir özür talep ediyorum.