Hepsijet’in Adres Tanıma Hatası Nedeniyle Siparişimin İade Edilmesi Ve Maddi Kaybım

Puma’dan 5 Eylül’de büyük bir heyecanla Speedcat siyah 36 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile 8 Eylül’de dağıtıma çıkarıldı ancak aynı gün “Alıcı adreste tanınmıyor – iade edilecek” şeklinde bir durum girilmiş. Oysa adresimde bir sorun yok ve daha önce de bu adrese sorunsuz teslimat aldım. Hiçbir hatam olmamasına rağmen siparişimin iade sürecine girdiğini görmek beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana kuryelerle hiçbir şekilde iletişim kurulamadığı, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sistem üzerinden gönderinin iade sürecine girdiği söylendi. Ayrıca beni aradıklarını, ulaşamadıklarını belirttiler fakat telefonumda hiçbir arama kaydı yok. 0850’li numaraların engellenmiş olabileceği ifade edildi ancak böyle bir engelleme de yok. İlgili hiç kimseye ulaşamamak ve sürecin bu kadar umursamazca ilerlemesi, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Üniversite öğrencisiyim, bu dönemde para kazanmanın ve geçinmenin ne kadar zor olduğu ortada. Hem çalışıp hem okuyorum ve bir ayakkabı alabilmek için bile uzun süre para biriktirip indirimleri dikkatle takip ediyorum. Bu siparişi de ancak indirimle alabilmiştim. Şimdi Hepsijet kaynaklı bu ihmalkârlık yüzünden bütün emeğim boşa gitmiş gibi hissediyorum ve aynı ayakkabıyı aynı fiyata tekrar alma ihtimalim yok, bütçem indirimsiz fiyata kesinlikle yetmeyecek.

P1001018601 numaralı siparişimin, aynı fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden işleme alınıp mevcut adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve moral bozukluğunun Puma tarafından ciddiye alınmasını ve giderilmesini istiyorum.