Hepsijet’in Keyfi “Adreste Tanınmıyor” Notu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişimin İadesi

31 Ağustos’ta Zara’dan verdiğim ve Hepsijet ile teslim edilecek olan 5442*****79 numaralı siparişim için bana hiçbir şekilde “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmedi, ne SMS aldım ne de arama yapıldım. Tesadüfen Zara uygulamasına girdiğimde siparişimin dağıtımda olduğunu gördüm ve “gönderiyi takip et” butonuna bastığımda, ürünün aynı gün içinde alıcının tanınmadığı iddia edilerek iade sürecine alındığını fark ettim.

Yıllardır aynı adreste oturuyorum ve bu adrese daha önce defalarca kargo teslimi yapıldı, adreste tanınmıyorum ifadesi gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Ürünü zaten zor bulmuştum, tekrar temin etmem mümkün değil ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benim ulaştığım bilgiler dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, ilgili birime de ulaşamayacaklarını söylüyorlar, bu da sürecin ne kadar profesyonellikten uzak yürütüldüğünü gösteriyor.

Hepsijet’in hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme yapmadan, teslim denemesinde bulunmaksızın keyfi şekilde “adreste tanınmıyor” notu düşmesini ve gönderimi aynı gün iade sürecine almasını kabul etmiyorum. Siparişimin yeniden tarafıma gönderilmesini, mümkünse aynı ürünün tekrar temin edilerek mevcut adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.