Hepsijet'in Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Yeniden Gönderim Talebi

Hepsiburada üzerinden 627547 ile başlayan sipariş numarasıyla djı Osmo Mobile 6 Akıllı Telefon Gimbal Sabitleyici satın aldım. 13 Mayıs 2026 tarihinde ürünüm adres yetersizliği gerekçesiyle Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmedi. Ancak Hepsiburada hesabımdaki kayıtlı adresimi kontrol ettiğimde bir adreste olması gereken cadde, mahalle, sokak, apartman adı ve numarası, daire numarası, semt ve şehir bilgilerinin eksiksiz olarak yer aldığını gördüm.

Bu durum üzerine Hepsijet iletişim merkezini iki kez aradım, kayıt oluşturuldu ve aranacağım, ayrıca ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ertesi gün tüm gün evde olmama rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de herhangi bir arama yapıldı. Bir sonraki gün kargo takip bilgilerinden ürünü kontrol ettiğimde, yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı bilgisini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeniden kayıt açıldı ve yetkili birimin beni arayacağı ifade edildi, ancak bu süreçte de ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Yıllardır aynı adresi kullanarak pek çok farklı kargo firmasıyla hiçbir sorun yaşamadan gönderi aldım. İlk kez deneyimlediğim Hepsijet ise bu süreçte tam bir hayal kırıklığı oldu.

Mevcut ve doğru olan adres bilgilerime rağmen Hepsijet kaynaklı yaşanan bu teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün farklı bir kargo firması aracılığıyla sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilerek teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğim için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri bildirim yapılmasını istiyorum.