Hepsijet Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kargosuna Alınmadı!

Hepsiburada üzerinden Ape Ryder Bonobo marka elektrikli bisiklet siparişi verdim, ürünüm Hepsijet XL ile 26.12.2025 tarihinde adresime getirildi. Kargoyu teslim almadan önce kontrol ettiğimde, bana gönderilen elektrikli bisikletin yanlış ürün olduğunu fark ettim ve kargo görevlisiyle birlikte bunun yanlış ürün olduğuna dair teyitleşerek anında iade talebinde bulundum.

İade için 30.12.2025 tarihinde kargonun adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi; ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Bu tarihten bugüne kadar neredeyse her gün ya da iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “gelecekler”, “yoğunluk var”, “tekrar bildirdik”, “iletişime geçtik”, “acil notu düştük” gibi benzer açıklamalar yapıldı fakat somut bir çözüm üretilmedi.

02.01.2026 akşam saatlerinde ise kargo görevlilerinin eve geldikleri, kapıyı çaldıkları ve evde olmadığım yönünde bir mesaj aldım. Oysa ben evdeydim ve günlerdir kargo gelecek diye dışarı dahi çıkmıyorum. Ne öncesinde “şu saatler arasında adresinize geleceğiz, iade kargonuzu alacağız” şeklinde bir arama ya da bilgilendirme mesajı gönderildi, ne de kapı çalındı. Buna rağmen, adreste bulunamadığıma dair, gelişlerinden yaklaşık 35 dakika sonra tarafıma bildirim mesajı atıldı.

Yanlış gelen ürün ısrarla adresimden alınmıyor, ben de bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Ürün bedelini peşin olarak ödedim, yaklaşık 50.000–60.000 TL tutarında bir ödeme yaptım ve sipariş/kargo takip numaram 65654292309551’dir.

Yanlış gönderilen elektrikli bisikletin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı “adreste yoktunuz” bilgisinin incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.