to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Yanlış İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: 950 TL’lik Ayakkabım Kayıp
27 Mart günü Hepsijet firması aracılığıyla CRP778097239473 iade kodlu kargom evimden teslim alındı. İademin Antalya’daki ilgili firmaya gönderilmesi gerekirken, kargomun yanlışlıkla Adana Kozan’da birine gittiğini ve Sürat Kargo ile farklı bir kişiye ulaştırıldığını öğrendim. Antalya’daki firmaya ise benim ayakkabım yerine bir terlik gönderilmiş.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Benden istedikleri tüm bilgileri, verdikleri mail adresine eksiksiz olarak ilettim ancak her seferinde, robot yanıtı gibi “girdiğiniz iade kodu yanlıştır” şeklinde dönüş aldım. Aynı sorunu metni düzelterek en az beş kez yazmama rağmen hep aynı cevap geldi, hiçbir adım atılmadı, ne kargomun akıbeti açıklandı ne de mağduriyetim giderildi.
950 TL bedelli ayakkabım ortada yok, ne ürünüm bana iade edildi ne de ücretim geri ödendi. 15 gündür hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Hepsijet’ten beklentim, ya ayakkabımı bularak Antalya’daki ilgili firmaya doğru şekilde ulaştırmaları ya da 950 TL ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Bu konu hakkında acil ve net bir çözüm talep ediyorum.
Hepsijet başlangıçta şikayetime yanıt vermedi, Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra iletişime geçmeye başladı ancak hâlâ ayakkabım bulunmadı ve ödeme yapılmadı.
