Hepsijet Ve Eczanemarkt'ten Siparişin Teslim Edilmediği Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsijet kargoyla yaşadığım son deneyim, daha önce memnun olduğum bir firma için tam bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş verdiğim tarihten itibaren yaklaşık 10 günü aşık kargo bekliyorum ve bu süreçte özellikle evden ayrılmadım. Buna rağmen, siparişim benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sistemde “teslim edildi” görünüyor, ardından iade süreci başlatılıp tekrar iade edilmiş gibi işlem yapılmış.

Eczanemarkt internet sitesi üzerinden Swiss Bork Kids şurup ve Ocean Gummies d3 k2 vitamin ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Gönderiyle ilgili kargo takip kodum TS25091893HJ2229. Hem Hepsijet tarafına hem de Eczanemarkt tarafına telefon ve online kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerim hakkında bilgi verilmedi, arayan soran olmadı.

Hesaplarımı ve sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde, siparişimin teslim edilmiş, iptal edilmiş ve iade edilmiş göründüğünü görüyorum fakat bana ait hiçbir onay yok. Ayrıca banka hareketlerime baktığımda ücret iadesiyle ilgili de net bir bilgi göremiyorum. Hepsijet’in kendi kargo takip ekranında da gönderimin iade edildiğine dair kayıtlar yer alıyor. Hepsijet firmasını aradığımda yüzüme kapatılıyor Ortada ne ürünlerim var ne de açıkça görünen bir para iadesi, ne de bir muhatap var 2 firmada da muhatap bulamadım kendime, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hepsijet ve Eczanemarkt yetkililerinden, bu siparişimle ilgili teslimat ve iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve gerekirse ürünlerimin yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.