Hepsijet Teslimatta İletişim Kurulmadı, Premium Müşterinin Haksız İadesi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4877868619 numaralı siparişimde, Hepsijet ile Ankara’ya kargo gönderdim. Alıcıya ait adres ve telefon bilgileri eksiksiz olmasına rağmen ne alıcı cep telefonundan aranmış ne de farklı bir iletişim yolu denenmiş. Kargo “teslim edilemedi” denilerek, sanki kapıda kimse yokmuş gibi anında iade sürecine alınmış ve ücretim geri yatırılmış.

Ben Hepsiburada Premium müşterisiyim ve buna rağmen gönderimi yapamadan mağdur oldum. Yıllardır aynı adreste oturan, bilinen bir adrese teslimat yapılamayıp “ulaşılamadı, tanınmıyor” gibi açıklamalar yapılması bana hiç mantıklı gelmiyor. Gönderdiğim ürünleri yeniden almak zorundayım ve aynı adrese yeniden gönderim yaptığımda yine aynı sorunu yaşama ihtimali beni gerçekten çok sinirlendiriyor.

Hepsijet ve Hepsiburada’dan, alıcı bilgileri tam ve doğru olmasına rağmen neden arama yapılmadan, yeterli teslimat çabası gösterilmeden iade sürecine geçildiğinin açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin aynı adrese, herhangi bir sorun yaşanmadan yeniden gönderilmesini ve bu süreçte Premium müşteri olmama rağmen uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.