Hepsijet Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bershka’dan verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan siparişim, 29 Kasım tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine ve dağıtıma çıkmasına rağmen bugün teslim edilmedi. Sistem üzerinden adreste bulunduğumu da özellikle işaretlememe rağmen, gün içinde teslim edilemeyeceğine dair bir SMS aldım.

Mesajı alır almaz, yaklaşık 1 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi başlangıçta “hatalı adres” gibi bir problemden bahsetti ancak adres teyidi yaptığımızda aslında herhangi bir adres sorunu olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen hem sistemlerinde hem de kendilerinin ekranında bugün teslim edilecek olarak göründüğünü söyleyip, artık yarına kaldığını ifade ettiler ve bu konuda net, tatmin edici bir açıklama yapamadılar.

Sipariş numaram 40249812769, Hepsijet kargo takip numaram ise ITX243099797362001’dir. Paketin özellikle bugün elime ulaşması gerekiyordu. Bu nedenle gecikme benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hepsijet kaynaklı olmayan bir sorun varmış gibi gösterilip, ardından aslında adres sorunu olmadığı kabul edildiği halde, hiçbir net gerekçe sunulmadan teslimatın ertelenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsijet’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Geciken bu gönderimle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkün olan en hızlı şekilde gönderimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.