Hepsijet Teslimatında Aşırı Gecikme Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet aracılığıyla Instagram üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 17 Eylül tarihinde oluşturduğum siparişimin 23 Eylül tarihinde teslim edilmesi planlanıyordu. Ancak bugün 6 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Hepsijet gönderi takip ekranında 22 Eylül tarihinden beri gönderim “Transfer Sürecinde” olarak görünmektedir ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmamıştır. Yaklaşık iki hafta önce kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderimin neden teslim edilmediği hakkında bilgi talep ettim. Tarafıma en geç üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yaptığım her görüşmede sadece “size dönüş yapılacak” şeklinde aynı yanıt verilmekle yetinildi.

Planlanan teslim tarihinin üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen gönderimin akıbeti hakkında tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürekli ertelenerek bekletilmem, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Tut893530872156 takip numaralı gönderimin mevcut durumu ve neden teslim edilemediği hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan ihmalin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.