Hepsijet Teslimatında Asılsız Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Siparişim zamanında kargoya verildi, Hepsijet ise aynı gün teslim edileceğine dair bana mesaj gönderdi. Ancak teslimat günü evde olmama rağmen ne kapıma gelindi, ne telefonla arandım, ne de zilim çalındı. Buna rağmen tarafıma “evde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde tamamen asılsız bir mesaj gönderildi. Üstelik iki saat boyunca üst mahallemde bekledikleri halde adresime uğramadıkları da sistemden açıkça görülebiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “operasyonel sebeplerden dolayı teslim edemedik” cevabını aldım. Eğer gerçek sebep buysa neden müşteriyi suçlayan ve yanıltıcı bir açıklama yapılıyor? Bu tutum hem sorumsuzluk hem de müşteriye karşı açıkça saygısızlıktır.

Siparişim 2 gündür keyfi şekilde bekletiliyor ve hala tarafıma teslim edilmiyor. Bu durum kabul edilemez. Hepsijet’in kendi hatasını örtbas etmeye çalışarak müşteriyi suçlaması skandaldır. Siparişimin derhal teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bana karşı yapılan yanlış bilgilendirmeyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benim yaşadığım bu süreç, Hepsijet’in teslimat konusundaki ciddi sorumsuzluğunu açıkça göstermektedir. Buradan diğer kullanıcılara da sesleniyorum: siparişiniz teslim edilmediği halde “evde yoktunuz” bahanesiyle karşılaşırsanız mutlaka itiraz edin ve hakkınızı arayın. Böyle sistematik hataların üzeri örtüşmedikçe bu mağduriyetler devam edecektir.